評議中心第三季統計出爐 星展併花旗衝高銀行申訴數

評議中心第三季統計出爐 星展併花旗衝高銀行申訴數

金融消費評議中心昨(30)日公佈第三季申訴及評議統計,第三季4,122件申訴案件中,有3,017件爲保險業申訴,雖較去年第三季申訴數已大幅減少,不過依然高於防疫保單之亂前,每季平均申訴的1,700件,而銀行業受花旗銀行消金業務併入星展銀行影響,申訴件數季增近六成,由第二季的613件增加至970件。

國內最後一張防疫保單已於6月底全數到期,不過保單後續賠償問題有遞延效應,因此到今年第三季仍累積大量的產險申訴。回顧過去防疫險之亂前,產險業申訴每季平均落在461件,而去年第二季爆增至7千餘件,接下來第三、第四季均在萬件以上,今年雖已逐漸緩和,不過仍遠高於過去申訴件數。

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產險理賠相關申訴的3大原因與第二季相同,依然是「承保範圍」、「遲延給付」及「理賠金額認定」,申訴件數最多的3家產險公司爲富邦產險543件、國泰產險163件及和泰產險144件。

相較於產險業受到疫情影響,申訴案件突然爆大量,壽險業申訴自2018年開始,申訴件數便維持在千件以上,今年第三季更攀升至1,581件,壽險理賠以「必要性醫療」、「理賠金額認定」及「遲延給付」爲3大原因,申訴件數前3名的公司爲宏泰人壽133件、國泰人壽98件及遠雄人壽80件。

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除了保險業,今年第三季銀行業申訴件數爆出970件申訴,高於銀行業過去平均每季的400件。申訴理由以「信用卡消費款代償、結清或爭議款爭議」爲主,有業者分析,銀行業申訴突然暴增應與花旗銀行消金業務併入星展銀行有關,評議中心資料顯示,申訴件數前三的銀行分別爲星展銀272件、中信銀138件及國泰銀58件。

而金融三業中的證券期貨業第三季申訴件數127件,與去年同期的135件大致持平;電支、電票則分別有3件及5件申訴。

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